중개 실무6
부동산 중개일기(업무일지) 작성의 중요성
단순 메모가 아닙니다. 중개 사고 발생 시 나를 지켜주는 유일한 증거이자 고객 관리의 핵심 자산입니다.
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핵심 체크포인트
1. 사고 예방 (면피용)
"0월 0일, 매수인에게 누수 가능성에 대해 고지하고 확인설명서에 기재함", "대출 불가 시 계약금 반환 특약 설명함". 구체적인 상담 내용을 날짜와 함께 기록해두면 추후 소송 시 결정적 증거가 됩니다.
2. 고객 관리
고객의 예산, 선호 지역, 가족 관계, 이사 시기 등을 기록해두면 맞춤형 매물 추천이 가능해져 계약 확률이 올라갑니다.
실행 체크리스트
- 디지털화: 수기 장부도 좋지만, 엑셀이나 노션, 부동산 전용 CRM 앱을 활용하여 검색이 되도록 관리하세요.
- 녹음 습관: 중요한 계약 내용 설명 시에는 동의를 구하고 녹음해두는 것도 좋습니다.
주의사항
- 중개일지가 없으면 고객이 "그런 설명 들은 적 없다"고 발뺌할 때 반박할 근거가 없어 독박을 쓸 수 있습니다.
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